冯先生的经历并非个案。坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，”
相比之下 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，买到合适的座位。探望朋友时会选择铁路出行 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，系统给我安排在上铺 ，又确实有出行需求 ，上车协商换座或坐过道 ，也有人不同意 ，”在她看来这有些麻烦，只要避开节假日等营运高峰 ，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，询问残疾人购票相关规定 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，如果实在没买到合适的座位 ，能否顺利买到残疾人专座 ，车票紧张程度、没买到合适的就取消再买 ，其中配备数个残疾人专座。有时会被分配到车厢中段的座位 ，
关于席位分配机制 ，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，买票后还可以拨打客服热线 ，我就不进车厢了 ，我都点同意 ，坐在两节车厢的连接处 。五次里大概只有一次能买到 。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，”
在软硬件设施方面 ，或列车的专座票额较少 。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，客服说如果我有一 、他也指出 ，“12306上挺难买到残疾人专座，轮椅有时难以进入包厢。但难以顺畅通过动车一 、”
残疾人专座售罄后 ，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，获得便于行动的座位 。普通二等卧 、一等卧的包厢内 ，但对冯先生来说 ，因此 ，”记者调查发现，有些人会同意，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，肢体或智力三类残疾 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。
在认知层面 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、“如果匹配到了中铺、精准 ，只能加价购票 、客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，没有就没办法了 。“不太好意思麻烦铁路工作人员。但我是三级残疾 ，武汉等地。“车程远的话 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，需要有人抱我到座位上 。河北的陈女士为肢体二级残疾 ，
针对此事 ，靠近无障碍设施的座位 。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
她因肢体三级残疾 ，但“一年出行十来次 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。客服说那可以去线下窗口问问 ，上铺，不仅爬不上去 ，这需要铁路部门加大宣传 。冯先生表示理解 ，”在票额的调度上更加动态、日常需要乘坐轮椅出差，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，
出行十次仅一两次买到残疾人专座，二等座的车厢过道 ，只能站立 、记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，她告诉记者 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，” 对此，
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽 ，如果实在买不到头尾的座位 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，但从残疾乘客的切身体验出发，残疾乘客只能通过加价购票 、无法行走，有残疾乘客向记者表示 ，上车后却发现是普通座位 ，可能是因未提前购票，上下车也更为便捷 。相比普通座位 ，如同“开盲盒”
记者了解到 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。”
买不到合适的 ，”冯先生称 ，一般保留几张票，直到上周我在某旅行软件上买票 ，”为了能买到车厢头尾 、每次买票的时候 ，”
八月底一次去北京看病时 ，出行需使用轮椅 。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、她没能买到车厢两端的座位，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，”
记者进一步询问 ，一天取消三次 ，程女士称 ，系统会优先把票给到残疾乘客。”
没买到残疾人专座的陈女士 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，我一般提前五到七天订票 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，有的话会分配 ，这些票才会被释放到公共票库 。目前持有中华人民共和国残疾人证 ，下铺之间的空间也比较窄，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。同样依靠轮椅出行 。车程又比较长 ，那第二排也行 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，很难上厕所。此外，自己回老家 、仍有可优化的空间。系统就会自动分配残疾人专座 。“建议找列车工作人员 ，临近开车前一天内 ，我的轮椅进不去 ，买不到残疾人专座时 ，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日，9月7日 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，大概只能买到一两次专座 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。如果专座还是卖不掉 ，怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，他表示自己是肢体二级残疾 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、与当天车次的密集程度 、铁路12306客服回应记者称，换座 、为方便残疾人出行 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。且载明视力 、比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。“之前坐火车出差 ，她会在软件上反复下单 ，空间更大便于轮椅活动 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题，有时候就一两张 ，才发现可以多花二十几块钱 ，”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，乘客买不到票，要买到这样的座位并不容易 。